FAQ

Un Greeter est un citoyen âgé entre 18 et 80 ans qui accompagne bénévolement des visiteurs de passage à Sherbrooke comme il accueillerait des amis. C’est une personne motivée, ouverte, sociable et généreuse. Ce n’est pas un guide professionnel, mais bien un Sherbrookois bénévole qui souhaite partager son amour de la ville à travers une balade d’environ 2 heures. Chaque balade est unique, authentique, gratuite et bien entendu, conviviale.

Les balades s'adressent à un public individuel, familial, de couple ou d’amis. Les groupes sont limités à 6 personnes afin de garder l'esprit de convivialité. Les enfants doivent être accompagnés d’une personne de 18 ans et plus. Les balades s'adressent à tous ceux et celles désirant vivre une expérience différente, découvrir la culture sherbrookoise et la population à travers les yeux de ses habitants.

Si votre plage horaire est déjà réservée et que vous devez annuler votre balade ou la déplacer, veuillez répondre au courriel de confirmation de réservation de votre balade en nous indiquant les détails du changement que vous désirez. Idéalement, cette demande doit être faite 24 heures à l’avance. Pour modifier votre demande ou pour toutes questions, vous pouvez contacter le réseau Greeters Sherbrooke par courriel à greeter@sherbrooke.ca.

Une fois votre demande de réservation soumise, le Bureau d'information touristique de Sherbrooke communiquera avec le groupe de Greeters pour savoir si l’un d’eux est disponible à la date et à l'heure demandées. Lorsque nous aurons une confirmation de disponibilité, nous communiquerons avec vous par téléphone ou par courriel pour vous indiquer quel Greeter vous accompagnera ainsi que le lieu de rendez-vous pour votre balade.

Si vous prévoyez être en retard à votre balade, veuillez en aviser le Bureau d’information touristique de Sherbrooke au 819 821-1919 ou directement votre Greeter.* Si vous ne le faites pas, le Greeter est dégagé de son engament d’accompagnement après 15 minutes d'attente au lieu de rendez-vous. *Il est important d’aviser votre Greeter ou le Bureau d'information touristique de Sherbrooke dans les plus brefs délais.

Toutes les balades sont gratuites et elles le seront toujours. Les Greeters ne s'attendent à aucune sorte de pourboire.

Les balades Greeters peuvent être faites en groupe de six personnes maximum. Ce sont des balades privées destinées à un petit groupe de touristes. Si votre groupe dépasse 6 personnes, vous pouvez contacter le Bureau d'information touristique afin de connaître vos options. Le nombre de personnes doit être spécifié dans la réservation d'une balade. Si vous désirez faire un tour de ville avec des guides professionnels, nous vous invitons à contacter le Bureau d’information touristique de Sherbrooke au 819 821-1919 pour être dirigé vers le bon service.

Malheureusement, non! Les Greeters sont des bénévoles et non des guides professionnels. Pour cette raison, nous limitons les groupes à six personnes. Nous vous invitons à contacter le Bureau d’information touristique de Sherbrooke (visitez@sherbrooke.ca) pour connaître les options qui s’offrent à vous.

Oui! Nos Greeters vous présentent la ville à son meilleur beau temps, mauvais temps! Si pluie il y a à l’horizon, nous vous recommandons d'apporter un parapluie. S’il fait froid, nous vous recommandons de vous habiller chaudement. Tant que les conditions le permettent, votre balade aura lieu et votre Greeter vous rejoindra à l’heure et à l’endroit prévu. Cependant, si vous souhaitez annuler votre balade, vous pouvez contacter le Bureau d'information touristique par téléphone au 819 821-1919 ou encore répondre à votre courriel de confirmation, et ce, au plus tard, une heure avant votre balade.

Pour les balades au centre-ville de Sherbrooke, votre point de rencontre est le Bureau d’information touristique de Sherbrooke situé au 785, rue King Ouest, Sherbrooke (Québec) J1H 1R8. Pour les balades à Lennoxville, votre point de rencontre est le Centre culturel et du patrimoine Uplands situé au 9, rue Speid, Sherbrooke (Québec) J1M 1R9. Pour les balades à Bromptonville, votre point de rencontre est la Maison des arts et de la culture de Bromptonville située au 1, rue Wilfrid-Laurier, Sherbrooke (Québec) J1C 0H1.

Pour la balade à Lennoxville, c’est l’autobus numéro 2 qui se rend dans le secteur. Nous vous invitons à consulter le planificateur d’itinéraire de la Société de transport de la ville de Sherbrooke (STS). Pour la balade à Bromptonville, c’est l’autobus numéro 51 qui se rend dans le secteur. Nous vous invitons à consulter le planificateur d’itinéraire de la Société de transport de la ville de Sherbrooke (STS).

Avant la balade Afin de bénéficier d’une rencontre avec un Greeter, chaque visiteur ou groupe de visiteurs réserver sa balade en remplissant le formulaire de réservation dans lequel il choisit le secteur à visiter. Veuillez prendre note qu'une balade n'est pas disponible dans un délai de moins de 48 heures avant la date et l'heure désirées. Lorsque nous obtenons la confirmation de disponibilité d’un Greeter, le bureau d’information touristique de Sherbrooke communiquera avec la personne qui effectue la réservation pour confirmer la balade (rappel de la date et l’heure ainsi que le lieu de rencontre). Prenez note que le numéro de cellulaire du visiteur sera communiqué au Greeter, et vice-versa, si et seulement si le visiteur et le Greeter acceptent l'échange de cette information. Pendant la balade Chaque balade est unique : elle est « taillée sur mesure » en fonction de la demande du visiteur, du Greeter qui l’accueille, et d’autres critères comme la météo, les atomes crochus entre le visiteur et le Greeter, etc. Le Greeter peut accueillir le visiteur ou les visiteurs seul ou avec une personne de son choix, en fonction des visiteurs accueillis. Par exemple, si les visiteurs sont en famille, l’accueil et la balade peuvent se faire avec la famille du Greeter ou avec un de ses enfants, toujours en privilégiant le maximum de 6 personnes. La rencontre dure environ deux heures, mais elle peut durer plus longtemps dans la mesure où le Greeter, et le ou les visiteurs sont d’accord. Si des dépenses sont engagées (consommations dans un café, billets d’autobus, coût d’entrée, etc.), chaque personne paie pour ses dépenses personnelles. Le Greeter n’a aucune obligation de payer pour le ou les visiteurs et vice-versa. Le ou les visiteurs sont avertis des règles du jeu et s’engagent à les respecter. Si ce n’est pas le cas (retard important ou non justifié, manque de respect, manque d'intérêt pour la balade…), le Greeter est dégagé de son engagement d’accueil. Si de son côté le Greeter ne respecte pas les règles établies, le bureau d’information touristique s'autorise à le retirer de la liste des Greeters. La rencontre avec un Greeter est entièrement gratuite pour le visiteur, le Greeter ne doit accepter aucun pourboire ou rétribution. Après votre balade Vous recevrez un courriel vous remerciant d’avoir choisi le Réseau Greeters Sherbrooke. Dans ce même courriel, vous trouverez un lien vers un sondage pour mesurer votre satisfaction relativement à votre balade. Votre réponse nous aidera à souligner nos forces et à travailler sur nos faiblesses. De plus, si vous souhaitez partager votre expérience ou si vous avez des commentaires, vous pouvez le faire ici.