FAQ

Un guide bénévole est un citoyen âgé entre 18 et 80 ans qui accompagne bénévolement des visiteurs de passage à Sherbrooke comme il accueillerait des amis. C’est une personne motivée, ouverte, sociable et généreuse. Ce n’est pas un guide professionnel, mais bien un Sherbrookois bénévole qui souhaite partager son amour de la ville à travers une balade d’environ 2 heures. Chaque balade est unique, authentique, gratuite et bien entendu, conviviale.

Les balades s'adressent à un public individuel, familial, de couple ou d’amis. Les groupes sont limités à 6 personnes afin de garder l'esprit de convivialité. Les enfants doivent être accompagnés d’une personne de 18 ans et plus. Les balades s'adressent à tous ceux et celles désirant vivre une expérience différente, découvrir la culture sherbrookoise et la population à travers les yeux de ses habitants.

Si votre plage horaire est déjà réservée et que vous devez annuler votre balade ou la déplacer, veuillez répondre au courriel de confirmation de réservation de votre balade en nous indiquant les détails du changement que vous désirez. Idéalement, cette demande doit être faite 24 heures à l’avance. Pour modifier votre demande ou pour toute question, communiquez avec nous par courriel à greeters@sherbrooke.ca.(greeters@sherbrooke.ca)

Une fois votre demande de réservation soumise, le Bureau d'accueil touristique et citoyen de Sherbrooke communiquera avec le groupe de bénévoles pour savoir si l’un d’eux est disponible à la date et à l'heure demandées. Lorsque nous aurons une confirmation de disponibilité, nous communiquerons avec vous par téléphone ou par courriel pour vous indiquer quel guide bénévole vous accompagnera ainsi que le lieu de rendez-vous pour votre balade.

Si vous prévoyez être en retard à votre balade, il est important d'en aviser le Bureau d'accueil touristique et citoyen de Sherbrooke au 819 821-1919 (tel:8198211919)ou votre guide bénévole dans les plus brefs délais. Si vous ne le faites pas, le guide bénévole est dégagé de son engament d’accompagnement après 15 minutes d'attente au lieu de rendez-vous.

Toutes les balades sont gratuites et elles le seront toujours. Les guides bénévoles ne s'attendent pas à aucune sorte de pourboire.

Les balades sherbrookoises peuvent être faites en groupe de six personnes maximum. Ce sont des balades privées destinées à un petit groupe. Si votre groupe dépasse six personnes, communiquez avec le Bureau d'accueil touristiques et citoyen afin de connaître vos options. Le nombre de personnes doit être spécifié dans la réservation d'une balade. Si vous désirez faire un tour de ville avec des guides professionnels, communiquez avec le Bureau d'accueil touristique et citoyen de Sherbrooke au 819 821-1919 (tel:8198211919)et nous vous dirigerons vers le bon service.

Malheureusement, non! Les guides bénévoles sont des bénévoles, et non des guides professionnels. Pour cette raison, nous limitons les groupes à six personnes. Communiquez avec le Bureau d’accueil touristique et citoyen de Sherbrooke (vibrante@sherbrooke.ca)(mailto:vibrante@sherbrooke.ca) pour connaître les options qui s’offrent à vous.

Oui! Nos bénévoles vous présentent la ville à son meilleur, beau temps, mauvais temps! Si pluie il y a à l’horizon, nous vous recommandons d'apporter un parapluie. S’il fait froid, nous vous recommandons de vous habiller chaudement. Tant que les conditions le permettent, votre balade aura lieu et votre guide bénévole vous rejoindra à l’heure et à l’endroit prévu. Cependant, si vous souhaitez annuler votre balade, communiquez avec le Bureau d'accueil touristique et citoyen de Sherbrooke par téléphone au 819 821-1919 (tel:8198211919)ou encore répondez à votre courriel de confirmation, et ce, au plus tard une heure avant votre balade.

Pour les balades au centre-ville de Sherbrooke, votre point de rencontre est le Bureau d’accueil touristique et citoyen de Sherbrooke situé au 785, rue King Ouest, Sherbrooke (Québec) J1H 1R8. Pour les balades à Lennoxville, votre point de rencontre est le Centre culturel et du patrimoine Uplands situé au 9, rue Speid, Sherbrooke (Québec) J1M 1R9. Pour les balades à Bromptonville, votre point de rencontre est la Maison des arts et de la culture de Bromptonville située au 1, rue Wilfrid-Laurier, Sherbrooke (Québec) J1C 0H1.

Pour la balade à Lennoxville, c’est l’autobus numéro 2 qui se rend dans le secteur. Nous vous invitons à consulter le planificateur d’itinéraire de la Société de transport de la ville de Sherbrooke (STS).(https://www.sts.qc.ca/horaires/planificateur-ditineraires/) Pour la balade à Bromptonville, c’est l’autobus numéro 51 qui se rend dans le secteur. Nous vous invitons à consulter le planificateur d’itinéraire de la Société de transport de la ville de Sherbrooke (STS).(https://www.sts.qc.ca/horaires/planificateur-ditineraires/)

Avant la balade Afin de bénéficier d’une rencontre avec un guide bénévole, chaque visiteur ou groupe de visiteurs réserve sa balade en remplissant le formulaire de réservation dans lequel il choisit le secteur à visiter. Veuillez prendre note qu'une balade n'est pas disponible dans un délai de moins de 48 heures avant la date et l'heure désirées. Lorsque nous obtenons la confirmation de disponibilité d’un guide bénévole, le Bureau d'accueil touristique et citoyen de Sherbrooke communiquera avec la personne qui effectue la réservation pour confirmer la balade (rappel de la date et l’heure ainsi que le lieu de rencontre). Prenez note que le numéro de cellulaire du visiteur sera communiqué au guide bénévole, et vice-versa, si et seulement si le visiteur et le guide bénévole acceptent l'échange de cette information. Pendant la balade Chaque balade est unique : elle est « taillée sur mesure » en fonction de la demande du visiteur, du guide bénévole qui l’accueille, et d’autres critères comme la météo, les atomes crochus entre le visiteur et le guide bénévole, etc. Le guide bénévole peut accueillir le visiteur ou les visiteurs seul ou avec une personne de son choix, en fonction des visiteurs accueillis. Par exemple, si les visiteurs sont en famille, l’accueil et la balade peuvent se faire avec la famille du guide bénévole ou avec un de ses enfants, toujours en privilégiant le maximum de 6 personnes. La rencontre dure environ deux heures, mais elle peut durer plus longtemps dans la mesure où le guide bénévole, et le ou les visiteurs sont d’accord. Si des dépenses sont engagées (consommations dans un café, billets d’autobus, coût d’entrée, etc.), chaque personne paie pour ses dépenses personnelles. Le guide bénévole n’a aucune obligation de payer pour le ou les visiteurs et vice-versa. Le ou les visiteurs sont avertis des règles et s’engagent à les respecter. Si ce n’est pas le cas (retard important ou non justifié, manque de respect, manque d'intérêt pour la balade…), le guide bénévole est dégagé de son engagement d’accueil. Si de son côté le guide bénévole ne respecte pas les règles établies, le Bureau d’accueil touristique et citoyen de Sherbrooke s'autorise à le retirer de la liste des guides bénévoles. La rencontre avec un guide bénévole est entièrement gratuite pour le visiteur, le guide bénévole ne doit accepter aucun pourboire ou rétribution. Après votre balade Vous recevrez un courriel vous remerciant d’avoir choisi les Balades sherbrookoises. Dans ce même courriel, vous trouverez un lien vers un sondage (https://forms.office.com/pages/responsepage.aspx?id=s7z3_4aXQU62DtdD2qXOAinQ1DOGHnZNkOROTtHvLnhUNzhQOUMwSkJTNEU5RVZVTUI4NjQxN1E4Vy4u)pour mesurer votre satisfaction relativement à votre balade. Votre réponse nous aidera à souligner nos forces et à travailler sur nos faiblesses. De plus, si vous souhaitez partager votre expérience ou si vous avez des commentaires, vous pouvez le faire ici.(https://www.google.com/search?q=greeters+sherbrooke&rlz=1C1GCEA_enCA1051CA1051&oq=greeter&gs_lcrp=EgZjaHJvbWUqDggAEEUYJxg7GIAEGIoFMg4IABBFGCcYOxiABBiKBTIGCAEQRRg5MgYIAhBFGEAyDggDEEUYJxg7GIAEGIoFMgYIBBBFGDsyBggFEEUYPTIGCAYQRRg8MgYIBxBFGD2oAgCwAgA&sourceid=chrome&ie=UTF-8#lrd=0x6abb6ffb7d250a47:0x28d41361d564c946,3,,,,)